如果本身没有遭遇对方的经历，当然不可能了解他的痛苦。假如能够体谅对方的痛苦，也就够资格担任主管。不过也有人无法做到这一点。

    心理学家利用“角色扮演”的手法，做了让你了解对方的实验。

    角色扮演是利用心理剧作为集团疗法的一种方法。例如：让上司和部属的角色互换，也就是让上司担任部属的职务，部属处理上司的业务，并且以实际业务作为互谈的内容。如此一来，就能让双方相互了解对方的立场。

    历史上能因采用角色扮演的方式而深得部属信任的人物，莫过于日本人织田信长，在此介绍一段很有趣的插曲。

    织田信长在骑马行军时赫然发现一个背着庞大东西的士兵，他已经累得举步维艰了。

    信长下马想要背那名士兵的东西，但就连自认为身体强健的信长也觉得相当吃力。于是，信长唤来负责人，说了以下的训示：

    “你背过这件东西吗？一定没背过吧！为什么这样不顾东西的重量而让部属扛着？当要别人背负东西时，应该先由自己衡量一下。”

    受信长训示的负责人感到惭愧，而听到这番话的士兵们都感动得落泪。信长以“角色扮演”的方式让部属了解了别人的痛苦。

    如果你是一个经常感叹“交代的事都办不好”、“只会抗议”的上司，不妨试试以部属的立场考虑所交接的任务。这样也许能够找出部属不满和反抗的症结。