■2．什么样的批评让听者如沐春风

    批评人的时候，尽管动机和出发点都是为对方好，但方式不恰当的话，就难以取得应有的效果。在批评时要心平气和，要诚恳认真，冷静而有耐心，这比板起脸来训人的效果更好。还有一点，在批评时要因人而异，要采取不同的办法，比如，对年轻人,要注意语重心长，寄予希望；对中年人，最好是旁敲侧击，点到即止；对长辈和上级，则要巧妙一些，委婉一些。

    下面介绍几种批评的方法，可以根据不同的情况分别选用。

    （1）糖果批评法。

    在教育界里，流传着一个陶行知用糖果批评学生的故事：

    陶行知当校长的时候，在校园看到男生王友用泥块砸自己班上的男生，当即斥止了他，并令他放学时到校长室里去。

    放学后，陶行知来到校长室，看见王友已经等在门口准备挨训了。陶行知掏出一块糖果送给他说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地接过糖果。随之，陶行知又掏出一块糖果放到他手里，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你立即就住手了。”王友更惊疑了。

    陶行知又掏出第三块糖果塞到王友手里，说：“我调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们不守游戏规则，欺负女生。你砸他们，说明你很正直善良，有跟坏人作斗争的勇气，应该奖励你的！”王友一听校长这么说，感动得哭了：“校长，我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学！”

    陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖果递过去，说：“为你正确地认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了，我的糖送完了，我看我们的谈话也该结束了吧！”

    陶行知在批评学生时，善于发现学生的优点并进行奖励，寓奖励于批评之中，这种批评所取得的效果非常明显。

    （2）委婉批评法。

    在批评别人时，应该是对事不对人。有些人之所以做错事，常常是因为不知道正确的标准是什么，所以做错了也不知道错在哪里。批评这种人时必须直接指出错误所在，他才会明白，才会改正。当然，提出这种错误时，一定要讲究方法和策略，尽量使用委婉的方式。

    美国总统林肯发现，工作人员每天送到白宫办公室的报告都冗长复杂，而且抓不住重点。他想批评一下工作人员，让他们改进，可是他并没有直接指责工作人员不会写东西、能力不行等，而是在谈对报告的看法时对工作人员说道：“当我派一个人出去买马时，我并不希望这个人告诉我这匹马的尾巴上有多少根毛，我只希望知道它的特点何在。”工作人员一听，就明白了其中的意思，下次再写报告时，就改正过来了。

    （3）幽默批评法。

    幽默是最好的“糖衣”，也是人际关系的“润滑剂”。如果批评能以幽默的方式来表达，这样既能实现批评的目的，又不至于伤了彼此的和气。

    在批评别人时，19世纪的意大利著名作曲家罗西尼幽默而又睿智。有一次，一位作曲家新编了一首曲子，请罗西尼前去欣赏。罗西尼一边听一边站起来脱帽，接连做了很多次这样的动作。演奏完毕后，作曲家关切地问他：“我看阁下经常站起来脱帽，是不是我们这里太热了呀？”罗西尼一听，说道：“不是的，我这个人有个习惯，一见到熟人就站起来脱帽，刚才我从你的乐曲里遇到了好多熟人，所以就频频站起来脱帽了。”

    显然，罗西尼从作曲家的曲子里听出了很多抄袭之处，但是他没有直接指出来，而是用这种幽默的方式表示自己发现了，作曲家自然就心领神会了。

    （4）以情动人批评法。

    这里有两个关于批评的事例。

    有一家公司，办公区内写着“禁止喧哗”。有一天，大家因为前一晚都看了一部电视剧，所以高兴地聊起了剧情。老板听见后，走到他们面前，大声地骂道：“你们不识字吗？没见这里写着‘禁止喧哗’吗？”工作人员立刻没了声音，等老板走后，有人说道：“我看他也不识字，刚才他的声音可比我们说话的声音高得多！”大家一听，都捂嘴偷笑。

    有一位企业家经过厂房时，看到几个休息的工人在厂房里吸烟，而在他们旁边的一块牌子上醒目地写着“禁止吸烟”。这个企业家没有批评工人，而是从包里拿出一盒烟，发给每人一支，然后说道：“如果你们能到外面吸这支烟，我真是感激不尽。”几个工人一听，赶紧掐灭了手中的烟，还说道：“下次一定注意，再不会在厂房内吸烟了。”

    有些时候，板起脸来训人起到的效果很有限，以情动人反而会更奏效。长辈或领导发现下属或晚辈在做事时有失误的地方，若是以情来打动他们，会让做错事的人因心存感激而主动地改正错误。

    ■3．反驳要不失风度

    当你进行演讲时，一定会有人提出不同的看法，甚至理直气壮地对你提出反对意见。

    此时，你千万不要立刻反击，因为以这种正面交战的语言策略来应对是不会有好结果的，反而会使双方闹僵，让自己失去风度，也下不了台。

    因此，当你遇到这种情况时，必须先重视对方的问题，而且要表现出这个问题好像很严重，不能草率应答，一定要找时间来研究。用这种战术让对方受宠若惊，甚至让其感到事态不妙，自己也不好再坚持下去。

    如此一来，你不但保持了形象和风度，也让对方“知难而退”，这才是一个没有副作用或杀伤力的完美“攻心”策略。

    美国有家生产乳制品的大工厂，某日来了一位怒气冲天的顾客，他不客气地对厂里的负责人说：“先生，我在你们生产的乳制品中发现了一只活苍蝇，我要求你们赔偿我的精神损失。”

    之后，这位顾客提出一个天文数字的赔偿数目。

    在美国，像这种乳制品生产线的卫生管理是相当严格的，为了防止乳制品发生氧化反应而变质，每次都要将罐内所有的空气抽出，然后灌入一些无氧气体后再予以密封。在这种严苛条件下生产的乳制品，根本不可能有活的苍蝇会在里面。

    由于这个事件关系到公司的声誉，工厂负责人不好立即揭穿这位顾客的骗局，只是很有礼貌地请他到会客室里。

    当这名顾客第三次提出抗议并要求赔偿时，工厂负责人很有风度地为对方倒了杯水，然后慢条斯理地说：“先生，看来真有你说的那么回事，这显然是我们的错误，你放心，你会得到合理的赔偿。由于这个问题事关重大，我们绝对不会忽视的，这样吧，你稍等一下，我马上命令关闭所有的机器，以查清问题的来源。因为我们公司有规定，哪一个生产环节出现失误就由哪个环节的负责人来负责，等我把那位失职的主管找出来，让他给你赔礼道歉。”

    说完后，工厂负责人一脸严肃地命令一位工程师：“你马上去关闭所有的机器，虽然我们的生产流程中不应该会有这种失误，但这位先生既然发现了，我们就有义务给顾客一个满意的答复。”

    这位顾客本来只是想用这个借口来诈骗一些钱，但他没有想到自己的话会引起如此严重的后果，顿时担心自己的花招被拆穿。那样一来他会被要求赔偿整个工厂因停工而造成的损失，那么即使他倾家荡产也赔不起。

    于是他开始感到害怕，并且嗫嚅道：“既然事情这么复杂，我想就算了，只是希望你们以后不要再发生类似的事情。”

    那名负责人诚恳地对他说：“感谢您的指教，为了表示我们的感激，以后您购买我们的食品均可享受八折优惠。”

    这位先生没想到会因此得到意外收获，从此他也成为这家公司的义务宣传员，让更多的人肯定这家公司产品的品质。

    上述案例中，那位高明的工厂负责人不仅掌握了对方的心理，用“攻心”说话术揭穿对方的骗局，而且还反过来“绑架”那位顾客的想法，使他从此以后成为公司最有效的广告宣传员。他用的就是“顺水推舟”这个策略。

    一些地方选举前的辩论演说，参加者本来都是修养甚佳的人，却因为各自的观点不同而争得不可开交，甚至到最后偏离主题而转为互相侮辱、唾骂，有时候还出现大打出手的混乱场面，变成为反对而反对。

    事实上，在这种情况下，如果你懂得适时运用“知难而退”或“顺水推舟”的说话策略，不仅可以掌控局面，还可以有很多意想不到的收获。

    如果你身为某次会议发生争论的某一方的成员，你坚持要按照你们提出的方案办事，但另一方则坚持要由他们做主。眼看争论就要陷入僵局，此时你应该马上站出来说：“虽然我坚持要用我们的方案，但我发觉你们的方案也很有道理，我们也不是全盘否定。”

    对方听到你这句似乎是肯定他们的方案，可能也会放弃争论而谦虚地说：“老实讲，你们的想法也不错。”

    这时，你就可趁机说：“既然这样，我们也没有必要争论，不如大家一起来制订新的方案。”

    由于你已经采取主动，对方也无从反对，因此在新方案中你所掌控的主题和主导权会比对方多一些。

    高明的谈判专家绝不会用头去撞墙壁，而是要选择对自己阻力最小的说话策略，让对方发现他们自己的想法有错误，他们必然“知难而退”，你自然可“顺水推舟”，攻进他们的“死穴”。

    因此，让敌人自己“知难而退”，不费一兵一卒，是最省成本的，相对的，“顺水推舟”的阻力也是最小的。