■6．慎于言——点到为止

    曾有位圣人说过：“闻过则喜”。但是在生活中有几人可以做到呢？

    “好话一句严冬暖，恶言半声三春寒。”之所以批评者好心没有得到好报，是因为那个被批评的人没有真正意识到其中的“好”，反而认为是有害的。

    人们都说良药苦口，忠言逆耳。趋利避害是人的本性，只要被批评者真正理解了其中的好意，他当然会从善如流。批评是一种人际互动，方法得当事半而功倍，方法不当事倍而功半。或许，当我们批评别人的时候，都希望对方像唐王一样，而自己可以像魏征那样直言不讳。可这并非良策，批评是对人的一种否定，其实质是惩罚。在改善人的行为时，鼓励总是比惩罚效果明显，一定不能滥用惩罚，那样非但不能达到预期目的，还会扭曲行为。

    批评人要有一个对事不对人的原则。当你批评别人时，应时时刻刻反问自己：“我是不是针对当事人了？”、“我是不是忽略失误本身了？”、“我是不是在人身攻击了？”等。做到这点就可以缓和当事人的心理压力，如果把矛头指向当事人，就会无意之中造成伤害。

    （1）真诚。

    真实的东西永远能够打动人。“我也犯过这样的错误”、“这件事情你也尽力而为了，尽管结果还是出错”、“或许你也不知道什么地方出错了”等这样的话都可以体现出说话人的真诚。

    （2）切勿指责。

    指责会让人陷入恶劣的情绪中，从而影响理智判断。比如，“我跟你说了多少次了！”、“怎么每次都犯同样的错误！”、“你真是无可救药！”

    （3）适度。

    点到为止，既往不咎。比如，“事已至此，从中吸取教训最重要”。

    （4）宽容理解。

    谁都不愿意犯错误，尤其是在别人非常愧疚之时，更需要你精神上的支持。比如，“我想你可能很难受。”、“找个时间我们一起分析一下失误的原因。”、“我相信你下次肯定会做好。”

    （5）分清角色。

    弄清楚跟自己沟通的是一个什么样的人，是一个长辈还是晚辈，是男性还是女性，是朋友还是对手，是家人还是同事等。如果角色混乱，就会说出不合适的话，不仅达不到批评的效果，反而伤了和气。有很多话本身没有问题，问题就出在不分对象。

    假如一个很自卑的人犯了错，他本身就很自责，这时适当的安慰就如同雪中送炭，会胜过千言万语。那么对一个很爱面子的人呢？在批评的同时给他一个台阶，他会及时纠正自己的失误。对于一个心服口不服的人，不必要求他一时的结果，要看他日后的行动如何。

    （6）暗示。

    直接批评一定会让对方内心不舒服，因为批评就是惩罚。暗示就像苦药丸外面的“糖衣”，用含蓄间接的方式表达你批评的语言，达到治病救人的最终目的。

    （7）注意场合和时机。

    批评的场合和时机非常重要，切忌批斗会式的批评。

    批评对谁来说，都不是一件愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评技巧和方法，相信交流起来能更容易些。人非圣贤，孰能无过。在这个世界上，没有人不会犯错误。在错误面前，你可能要忍不住大发雷霆。事后，你很可能会沮丧地发现，你的“善意”并没有被对方所接受，甚至换来的结果可能会让你追悔莫及。你的批评是否“成功”，很大程度上取决于你采用的态度。没有人喜欢被批评，“闻过则喜”绝对是少数。如果你一味地指责别人或者简单说明你的看法，你会发现，除了别人的厌恶和不满外，你一无所获。然而，如果能够让对方感觉到你是来解决问题的，而不仅仅是来发泄你的不满的，你就有可能会成功。

    （1）批评要找地方。

    受批评可不是一件光彩的事，没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以，在批评别人的时候，为了被批评者的面子，要尽可能地避免第三者在场。

    （2）先使对方放松。

    一般做错事的一方，都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果一上来就开始你的“牢骚”，并且很快地进入正题，那么被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪，很可能会造成他们口服而心不服。所以，先创造和谐的气氛，先让被批评者放松下来，然后再开始你的“慷慨陈词”，这样才能达到很好的效果。

    （3）对事不对人。

    谁都会做错事，做错了事，并不代表这个人就不好。批评时，一定要针对事情本身，不要针对人。一定要记住，永远不要批评“人”。因为错的只是行为本身，而不是某个人。

    （4）找到解决问题的办法。

    在你批评某个人的同时，你必须要告诉他正确的做法，这才是正确的批评方法。你不要只是“指手画脚”，一定要他明白你不是想追究谁的责任，只是想解决问题。而且，你有能力解决。

    做任何事情都要讲方法。就算是批评人也要讲究一定的方法，要能够让别人心悦诚服地接受。下面的这个例子，就很能说明这个问题。

    有一家建筑公司的安全检查员，他的职责是督促工地上的工人戴好安全帽。刚开始，当发现有不戴安全帽的工人时，他就立即很严肃地批评工人，要工人马上戴好安全帽。结果，被批评的工人很不高兴，等他一离开，就马上摘下安全帽表示反感。于是，安全检查员改变了方式，当他遇见有工人不戴安全帽时，就问是不是帽子戴起来不舒服或者帽子的大小不合适。并且他用愉快的声调提醒工人，戴好安全帽是很重要的，最后要求工人在工作时最好戴上安全帽。结果，工人很乐意地戴上了安全帽。

    “贬低他人，也就意味着自己的渺小。”的确，现实生活中有些人经常会背后说别人的缺点、批评别人。对此，我们最好不予理睬。但是，当别人的错误伤害了我们或周围的人，或者别人的错误妨碍了事情正常有序的进行时，我们需要促使其改变态度和言行，就得进行批评了。不过，我们要注意讲究方式方法。

    怎样才能很好地批评或纠正别人呢？首先是目的要明确。我们批评人的目的是要帮助对方改变其观点、方法、言论和行动，而不是激怒对方、压倒对方和打击对方。其次是理解对方的感情，维护对方的自尊。这就要求我们在批评别人时，要充分注意到对方的情感、自尊的承受力。

    做到以上两点，我们就不会再采取争论和指责的方式与别人争论，或者不客气地指责对方的错误了。争论和指责的方式不仅不能解决任何人际矛盾和难题，反而会增加隔阂，增加偏见，加深矛盾。

    怎样才能做到不伤害他人的感情又能改变他人呢？

    ①赞扬和友善。在批评或纠正别人之前，先提到别人的优点。这样在肯定和尊重对方人格尊严，赞扬他人优点的基础上，再提出你的批评意见，这样对方比较容易接受。比如，“小王，你各方面表现一直都挺不错，大家都觉得你很认真负责，今天这件事你看这么办是不是更好……”这可以表明你的真诚，从而打开对方的心扉。

    ②措辞准确婉转。在纠正别人、批评别人时，不能主观命令，不能夸大其词，不要生硬直露，更不要纠缠旧账。你应该委婉地说：“这种做法不符合上面的规定，会带来很多麻烦，你看这样做是不是更好些？”、“你已经有两次是这样了……”、“你出这样的错，可能是不小心、缺乏经验造成的……”等。许多善意而措辞不当的批评往往会出现“好心不得好报”的后果，导致对方的怨恨，甚至关系破裂，根本达不到改变人的目的。所以，在批评、纠正别人时，要三思而后行，要在心里琢磨一下。想一想如何才能做到更客观、更准确、更婉转，更能达到目的。不要直率得让人觉得你粗俗简单、容易伤人。