在前面的章节中我们介绍了敬业心理，并呼吁：让爱岗敬业成为习惯，但是并不是说要一味地循规蹈矩，不敢越雷池一步。制度是管理的一部分，如同工具，但管理过程中新问题、新情况层出不穷，固守制度不放反而会限制了管理的灵活性。管理学上有这样一个故事：

    一个寒风凛冽的严冬，年迈的富翁和往常一样，坐在炉火旁取暖，熊熊的火焰让富翁觉得非常难受。他环顾四周，四个佣人只来了三个，分管把椅子往后挪的佣人请假了。富翁没有吭声，继续坐在炉火旁。午饭的时候富翁已经头晕得怎么也站不起来了，医生赶来，富翁高烧达39．4℃！医生说：这都是炉火温度过高造成的。高烧引起的并发症非常严重，在富翁弥留之际，医生问：“这么多佣人为什么不把座椅往后挪一挪，离炉火远点？”富翁艰难地告诉医生：“这不能怪他们，他们都是有严格分工的，今天分管把椅子往后挪的佣人请假了。”

    富翁是严格按照各司其职的制度执行的人，但富翁却死守规矩和制度，最后付出了生命的代价。

    如果一个企业里面的所有员工都死守制度，企业恐怕很难发展下去。在企业经营管理当中，存在无数的变数，需要随机应变，灵活处理。只要是为了企业的根本利益和核心目标，又有什么不可以呢？制度是管理的壳，而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对突发事件的应变能力。同样的制度，由不同的人执行可能带来不同的管理效果，就是这个道理。

    在职场中，处理问题要善于动脑子。不是想当然地认为自己是为了整体就随性而为，不能走极端。比如，要求“不折不扣”、讲执行力而“没有任何借口”不是死的规定，当我们在现行条件下想尽办法、尽力了，就不能勉强做不能做到的事情。又如，要求“随机应变”，做事讲究理论联系实际，具体情况具体分析，本无可厚非。但是不能因为讲“变”就想当然地感性而为，我们仍然要尊重制度，尊重规则。大多数情况下，“事情没有做好”不是因为遵守制度、遵守规则造成的，而是无章可循，有章不循造成的。就如社会生活中，我们更加强调“法制”与“法治”，由于历史、文化原因，我们更加欠缺的是这些。

    随机应变，拿出对策，就可以化被动为主动，巧妙解围。如何随机应变是好呢？下面谈一谈三种应变之术。1．即景生情某些场合由于临时事变，给当事人设下难题，此时如能就地取材，巧借环境，便能激活气氛，摆脱困境。据说著名的相声演员马季和赵炎有一次在山东演出时，正表演相声《吹牛》，台上灯泡一下炸了，台下一片哗然，只见马季随机应变向观众说了一句：“我们吹牛的功夫真到家，灯泡都被我们吹破了。”说罢，台下立即报以热烈的掌声，气氛顿时又活跃起来，可见马季不仅是一位杰出的相声艺术家，同时也是一名机智应变的高手。2．逆向释因有时面对攻击，借用对方说理的漏洞，利用严密的推理法，向对方攻击的相反方向说理，便能从困境中解脱出来，收到克敌制胜之效果。有一次，英国著名作家肖伯纳脊椎骨出了毛病，需要从脚跟上截一块骨头来补脊柱上的缺陷。手术后，医生想多要一点手术费，对肖伯纳说：“肖伯纳先生，这是我们从来没做过的手术啊！”“好极了，”肖伯纳说，“请问你打算付我多少钱试用费呢？”医生的意思是要肖伯纳多付一点手术费，肖伯纳却从对方话中指出破绽，告诉医生新手术意味着什么，使医生捉鸡不成，反赔上一把米。3．戏谑反击面对恶意的谩骂，不是用污言秽语反击，而是抓住对方言语中的破绽，用戏谑之语巧妙反击，可以跳出困境，制服对方，还能达到妙趣横生的效果。美国总统林肯在一次演讲中，收到一张纸条，林肯打开一看，上面只写了两个字：“傻瓜。”林肯不露声色，镇定地说：“本总统收到许多匿名信，全都是只有正文，不见署名。而今天正好相反，这位先生只署上了自己的名字，却忘了给我写信。”林肯总统面对他人的谩骂，抑制了自己的愤怒，几句戏谑的话，初看好似毫不经意，实际上不仅讽刺了那位谩骂他的人，而且维护了自己的尊严和人格。

    做人要以诚信为根本，但是在社会上确实也需要这样或那样的逢场作戏，以适应周围的需要。良好的应变心理将大大提高我们在遵循规矩下的灵活度，做一个职场的“不倒翁”。