一天，《纽约时报》著名专栏作家哈维·麦克在机场排队等候出租车。当一辆出租车停在哈维面前时，他眼前一亮，这辆车一尘不染，司机穿着整洁的白衬衫，系着黑领带，裤子熨烫得十分平整。他走下车来为哈维打开后车门，同时，他递给哈维一张薄薄的卡片说：“我是您的司机威林，在我给您装行李的时候，希望您能够阅读一下我的工作介绍。”

    哈维拿起卡片看了起来：“威林的任务：让我尊贵的顾客沉浸在愉快的氛围中，通过最快捷的、最安全的并且是最为廉价的路线，到达他的目的地。”

    哈维心里为之一振，尤其是他注意到出租车内同它的外观一样，也是一尘不染。哈维坐在座位上后，威林说：“您要来杯咖啡吗？热水瓶里有加糖咖啡和无糖咖啡两种。”哈维说道：“不用了，我还是喜欢喝点饮料。”

    “没问题，在小冰箱里面有可乐、水，还有橙汁。”

    哈维有点惊讶，差点口吃起来：“我，我还是来杯可乐吧。”

    递给哈维饮料后，威林说：“如果您想看点东西的话，车里有《华尔街日报》、《时代周刊》、《体育画报》和《今日美国报》。”

    车开起来了，威林递给了哈维另一张卡片：“这是我所搜集的播放音乐的电台频率，如果您喜欢的话，可以听一下收音机。”接着，成林问哈维车内温度是不是合适。然后，他为哈维制定出到达目的地的最佳路线。

    “告诉我，威林，你一向这样为顾客服务吗？”

    后视镜中的威林面带笑容：“不，实际上，仅仅是最近两年才这样。在开始的五年中，我的大多数时间都用来抱怨，就跟大多数出租车司机一样。后来，我在收音机中听到了心理学专家韦恩·戴尔的成长经历，他在一本名为《只要相信就能实现》的书中写道：‘如果你在早上起床就期盼会有糟糕的一天，你将不会失望，因为糟糕的事情肯定会如约而至。”’

    “停止抱怨！在竞争中改变自己，不要做鸭子，要做一只鹰。鸭子喋喋不休，抱怨不停，而鹰则越过人群展翅高飞。”威林说，“韦恩·戴尔的这些话真的让我茅塞顿开，韦恩说的就是我，我就是喋喋不休、抱怨不停，所以我决定改变自己的生活态度，变成一只鹰。”

    “不要像鸭子一样抱怨，而是像鹰一样在高空展翅翱翔。”这个形象的比喻，告诉我们：正是抱怨与否，决定了我们是原地踏步，还是展翅飞翔。

    人的时间和精力是有限的，更是宝贵的。爱抱怨的人，把精力浪费在抱怨上面，他们就“没有时间”开动自己工作中的创造性思维，也“没有精力”思考改进工作的办法。

    当我们把思考的焦点转移到“我如何取得更好的业绩”、“我怎么才能工作地更快乐”一类的事情上来，我们就没时间抱怨了，甚至根本想不起来谁又“得罪”了我们、哪些事情我们又该指责批评一下。这样，抱怨就在无形中被淡化了。而淡化之后，我们继续在工作中“展翅飞翔”，我们就会忘掉一切抱怨，在事业的天空中更加轻快地飞向远方。

    不要担心，忘掉抱怨的我们，会不会有点“不太对头”？或者显得和别人不大一样，有些“不大正常”了？就好像生活中突然有了什么缺损？

    实际情形其实正好相反，忘掉抱怨后，我们会感到很轻松，即便有了困难和挫折，也不会给我们带来太多的心理困扰。我们会说：“这没什么！只要想办法就能解决！而且很多朋友会帮助我！”