■2．巧解麻烦的漂亮话

    在职场上打拼的人难免会遇到各种各样的麻烦，如果不会说话的艺术，巧解麻烦就会使麻烦变得越来越大，使自己摆脱不了不利的地位。如果适时地说些漂亮话，就可能会巧妙地解决问题，避免麻烦。下面这几个句型就是职场中的“看家本事”，如果你能熟练地掌握和应用，就会在职场中一路畅行。

    （1）遇到坏消息时：我们似乎碰到了一些状况。

    当听到坏消息时，可能是自己造成的，也有可能是别人造成的，如果把这种坏消息传递给自己的上司，也不要带着心急火燎的语气，气喘吁吁地跑进上司的办公室，慌里慌张地说道：“大事不好了，××出现麻烦了！”这种仿佛世界末日到来的语气肯定会吓上司一跳，近而他会怀疑你处理危机的能力。所以，这个时候你最好表现得临危不乱，从容不迫、非常镇定地跟上司说话，避开“麻烦”、“问题”等字眼，采取“我们似乎碰到了一些状况。”这样婉约的方式来表达，这种话传达给上司的信息就是事情没有到不能解决的地步，而且“我们”这一词的表达听起来感觉你把这件事当成了自己应该做的事，和上司一起来面对这样的事，并肩作战。

    （2）上司分任务时：我马上就去做。

    在公司做事，上司分配任务时，一定要表现出责无旁贷、勇于担当的样子。如果上司分配完后，你犹豫不决，含含糊糊，上司会以为你不愿接受，对你的印象会大打折扣。

    （3）面对不知道的事：让我再认真想一想，×点之前给您一个更好的答复好吗？

    在工作中，上司遇到了烦心的问题，而你也不知道怎么回答。这时候，你不要直接回答“不知道”，如果说不知道的话，上司会认为你的能力很差，更会认为你不上进，还会觉得你态度也不好。所以不妨先缓冲一下，对上司这样说：“我一时不知道该怎么回答你，让我再想一想，×点之前给你一个更好的答复好吗？”上司虽然知道你现在答不出来，但是会认可你的态度。而你也可以趁这个时间赶紧找到答案，按时交给上司。

    （4）说服同事帮忙：这件事没有你不行啦！

    在职场中，每一个人都有相对较固定的分工，但是在某件事情你自己处理不好的时候，你就会认为事情由比较有经验的同事帮忙也许就会轻松得到解决。尤其是当你遇到一件非常棘手的事，无法独立完成时，要虚心向同事求教，称赞对方的能力，跟对方表达出“这件事没有他就办不成了”这层含义。听到这样的话，同事一般都会愿意出手相助的。但是，你不要过河拆桥，除了感谢这个同事之外，以后这个同事或者其他同事需要帮忙时你也要热心相助。如果办公室内形成一种互助的气氛，那么就对大家的工作都有利了。

    （5）不要嫉贤妒能：××真是挺棒的。

    总有一些出类拔萃的人被你的上司器重，对于这些人不要表现出嫉妒的心理，更不要在背后说人家的坏话，故意搞坏他人的形象，而是在上司面前适时地夸赞一下这样的同事。这样说一是顺了上司的心意，二是上司也会觉得你这个人不嫉妒同事，有团队精神。

    （6）面对无聊的话题：这种话好像不大适合在办公室里说。

    很多人在办公室中讲一些无聊的话题，或者议论自己的上司，或者说一些绯闻。当别人说这些话时，如果你义正词严地责怪，肯定会影响同事之间的和谐，不如心平气和地说：“这种话好像不大适合在办公室里说。”然后就扭过脸去，继续关注自己的事情，不再理说话的人，这样，对方就会识趣地闭嘴了。

    （7）当自己疏忽时：是我一时失察，不过幸好……

    职场上做事，有时候会因为疏忽而出现工作上的纰漏，如果领导指出来，不要找借口推辞，认为错误不在自己。比如，“我安排××去做了，他这个人可真是的，咋没干好呢？”、“是因为催得太急了”、“时间太仓促了”、“我们是为了尽快完成任务”，这些话都会让上司认为你在推卸责任。在疏忽面前，你不如老老实实承认，但又不能认为自己错得一塌糊涂，不可救药，而是应该说“是我一时疏忽，不过幸好被您发现了，避免了更大的错误。”

    （8）面对批评时：谢谢你告诉我，我会仔细考虑的。

    辛苦地完成一项工作时，你自认为很满意，但上司把这件事情拿出来，当做典型，可能会找出很多毛病。如果有爱发表意见的同事，也会就此提出不同的意见，你千万不能认为他们不该这么说，而要谦虚地说：“谢谢你告诉我，我会仔细考虑的。”如果批评是对的，你就按批评去改；如果你认为批评得不对，就可以把批评放到一边了。

    ■3．做个会说话的下属

    和自己的老板或上司打交道，应该说什么，不应该说什么，什么时候说什么话，什么样的话不能说，都是有讲究的。上司是否器重你，除了个人的工作能力之外，还受很多因素影响，其中，是否能恰到好处地与上司说话也是一个非常关键的因素。跟老板或上司说话，你一定要掌握一些技巧。

    （1）面对上司的正确之处：多赞美，少恭维。

    人人都爱听赞美的话，作为一个上司更是这样，但是赞美自己的上司要选择恰当的方式。

    如果方式不当，就会弄巧成拙，让人觉得有溜须拍马、恭维讨好之嫌。最好是在无所求的情况下来说，这样上司会很受用。不要那边刚夸完上司，这边就开始求上司办事，这会让上司觉得反感。

    赞美上司时，要注意自己说话的态度和表情，言语谨慎，表现得像朋友一样。在说话时最好是直视对方的眼睛，面带笑容，声音清晰。若说话含糊不清，吞吞吐吐，欲语还休，这样会让人觉得你正在极力措辞，而不是发自内心、真诚地赞美。在说话时不要点头哈腰，满脸谄媚，如果这样即使是最好听的赞美说出来也变了味儿。

    发现上司优秀的一面加以赞扬，找出他的优点，然后针对他的优点展开话题，把这个优点尽量具体化，使赞美有的放矢。比如，上司刚刚安排了一个办事仔细的同事管理档案，你为此赞美上司说道：“你可真是活伯乐呀！”这样说有些夸张和空泛，莫不如说：“我觉得你看人很准，总能把每个人派到最适合他的岗位上去，比如说××那么细心，正是管理档案的最佳人选。”这样说话让人觉得更真诚一些。

    （2）面对上司的错误之处：多建议，少意见。

    提建议是和对方站在一个立场上解决问题，而意见则是站在和对方相反的立场上进行批评和指责。

    当上司出现错误的时候，我们不该看着不说，更不能批评自己的上司，而是应该提出合理的建议。出发点是帮上司把事情办得更好，解决他目前的麻烦。《左传》中有这样一句话：“献其可，替其否”，意思就是说建议用可行的去代替不该做的。在向上司提建议时，要多从正面来阐发自己的观点，少从反面来否定和批驳上司的观点，要采取一些迂回的办法避免与上司的想法产生正面的冲突。

    提意见时，不能直接点破上司的错误所在，不要替上司做决定。戴尔·卡耐基曾经说过：“如果你仅仅提出建议，而让别人自己得出结论，让他觉得这个想法是他自己的，这样不是更聪明吗？”所以作为下属在给上司提建议时，你只是说出你自己的想法，然后提供资料，其中所蕴含的结论需要由上司自己去发现。

    （3）与上司沟通的语言的技巧。

    在职场中，要想与上司进行有效的沟通，这就需要你有较强的语言表达能力。任何一个岗位上的员工都需要跟上司打交道。大部分员工的感受都是“伴君如伴虎”，上司永远是不可捉摸的。其实，并非“老虎的屁股摸不得”，而在于员工怎样去“摸”，这就要求员工要好好地掌握与上司进行沟通的语言技巧。一个会说话的下属不但在职场中受欢迎，而且在其他任何地方也都是受欢迎的。

    《三国演义》里有这样一个例子：曹操怒斩杨修。操屯兵日久，欲要进兵，又被马超拒守；欲收兵回，又恐被蜀兵耻笑，心中犹豫不决。适庖官进鸡汤。操见碗中有鸡肋，因而有感于怀。正沉吟间，夏侯惇入帐，禀请夜间口号。操随口曰：“鸡肋！鸡肋！”惇传令众官，都称“鸡肋”。行军主簿杨修，见传“鸡肋”二字，便教随行军士，各收拾行装，准备归程。有人报知夏侯惇。惇大惊，遂请杨修至帐中问曰：“公何收拾行装？”修曰：“以今夜号令，便知魏王不日将退兵归也：鸡肋者，食之无肉，弃之有味。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，不如早归，来日魏王必班师矣。故先收拾行装，免得临行慌乱。”夏侯惇曰：“公真知魏王肺腑也！”遂亦收拾行装。于是寨中诸将，无不准备归计。当夜曹操心乱，不能稳睡，遂手提纲斧，绕寨私行。只见夏侯惇寨内军士，各准备行装。操大惊，急回帐召惇问其故。惇曰：“主簿杨德祖先知大王欲归之意。”操唤杨修问之，修以鸡肋之意对。操大怒曰：“汝怎敢造言，乱我军心！”喝刀斧手推出斩之，将首级号令于辕门外。

    由这则故事可以看出曹操只是犹豫不决，遂以“鸡肋”为号，但未下令退兵，但杨修自以为洞察其真实意图，自作主张，视领导权威于不顾，是其罪名一也；大军初败，军心、士气为重，杨修扰乱军心，是其罪名二也。这个片段主要是分析员工该怎样与上司进行语言沟通，告诉员工不要以自己的看法和想法来替代上司的指令，自作聪明。尤其是作为企业的行政人员，在传达上司的指令时，不但要把握好说话的时机与场合，而且更应该掌握好与上司沟通的语言技巧。应该从上司所处的实际环境，发出指令的背景，来领会其真实的意图。

    由此便可以归纳出与上司进行沟通时应该注意的事项主要有以下两点：

    ①要把握与上司沟通的语言技巧与说话的时机和场合；

    ②依据上司所处的场合和当时的心情注意领导的眼睛和手，能够了解上司的意图。