■4．做个平易近人的上司

    作为一个管理者，如果对自己的下属，指示这，指示那，其下属只是在奉命行事，事情的成败与下属无关，从而使事情的结果大打折扣。一名好的员工也会变为一个粗制滥造的员工，作为管理者的你，会怎么样做呢？你可以解雇他，你也可以给他降薪，你更可以对他大发雷霆，但这些都是解决不了任何问题的。可能你们的关系会搞得更僵，造成两败俱伤。

    杰拉夫是一家卡车经销商的服务经理。有一个员工的工作状态每况愈下，然而，杰拉夫并没有对他大骂或者威胁，而是把他叫到自己的办公室，跟他进行了坦诚的交谈。

    杰拉夫是这样说的：“阿卡德，你是一位很棒的技工，在现在的这条生产线上工作也有好几年了，你修出来的车子也都很让顾客满意。事实上，有很多人都赞扬你的技能很好。只是最近，阿卡德，你完成一件工作所需的时间好像加长了，而且你的质量也比不上你以前的水准。你以前真是一位杰出的技工，我想，你一定也知道，我对现在这种情况不太满意。也许，我们可以一起来想一个办法，改正这个问题，你认为呢？”

    阿卡德说：“先生，我并不知道我没有尽好自己的职责，非常感谢您，我向您保证，我一定会胜任我接下来的所有工作。”

    那么，阿卡德做了吗？我们可以放一百个心，他非常尽力地去做了。大家想想，杰拉夫先生赞扬他曾经是一位优秀的技工，他自己心里也是这么认为的，于是，他肯定不会做些不及从前的事情的。

    如果你尊重一个人，他是很乐意让你指引方向的。特别是，你显示出你尊敬他的原因是他具备某种能力。

    对于任何人，只要你想要在某一方面去改变对方，就应该把他看成他已经拥有了这种杰出的特质，这对于管理者来说特别重要。

    莎士比亚说：“假如你没有一种德行，就假装你有吧！”更为有效的是，公开的假设或宣称他已经有了你希望他拥有的那种德行。给他们一个好的名声，让这作为他们努力的方向，他们就会努力向上，而且拼命也不愿意让你看到你对他的期望破灭。

    霍夫曼是一家大型食品公司的业务员，他对公司新的系列产品感到非常兴奋。然而，令霍夫曼感到很沮丧的是，一家大型食品市场经理取消了产品陈列的机会。在把这件事情想了一整天后，霍夫曼决定下午回家前再去试试。

    他找到经理加尔说：“加尔先生，我今天早上走时，还没有真正让你了解到我们最新系列的产品，如果你能给我些时间，我很想为你介绍我漏掉的几点。我非常敬重你有听人谈话的雅量，而且非常宽大，当事实需要你改变时，你会坚决改变你的决定。”

    试想，你是加尔，能拒绝霍夫曼再跟你谈吗？在这个必须维持的美誉下，他是很难按他原来想法做的。

    露丝是一位优秀的小学老师。在新学期的第一天，她班上调来了全校最顽皮的“坏孩子”汤姆。他不但搞恶作剧，跟男生打架，逗女生，对老师无礼，扰乱班上的正常秩序，而且情况越来越糟糕。当然，他也有一个优点，就是能够很快地学会学校的功课。

    露丝决定立刻面对汤姆的问题。当她见到新学生时，她讲了这些话：“罗丝，你今天穿的衣服真漂亮；爱丽西，我听说你画的画很不错哦……”当她念到汤姆的名字时，她直视着汤姆，对他说：“汤姆，我知道你是一个天生的领导人才，今年我要靠你帮助我把这个班变成年级最好的一个班。你一定很有信心做到这一点的，对吧？”

    每天开始上课时，她都会强调这一点，夸奖汤姆所做的一切，并指出他的行为正代表着他是一位很好的学生。有了值得奋斗的美名，即便汤姆只是一个10岁的孩子，但也不会希望令老师失望。而且学期末，他真的做到了这一点。

    上司和下属并不是对立的，一个上司若是以能管住下属、让下属都怕他为荣耀，那他就是最失败的上司了。作为上司或领导，他最大的成绩是调动好下属的积极性，使下属的才能得到最大化地发挥和施展，能交出最好的工作成绩单。

    在对待下属时，上司应该注意以下几点。

    （1）鼓励和称赞不可少。

    两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说：“很好！打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬很受鼓舞，下次更加努力了。教练乙则对他的队员说：“怎么搞的！还有3只没打倒。”队员听了教练的指责，心里都很泄气。结果，教练甲训练的队员成绩不断上升，教练乙训练的队员打得一次不如一次。

    作为上司，一定要学会调动下属的积极性，要适度地给予鼓励和赞扬。如果想让下属做某件事，要事先以赞扬“铺路”，让他们无法拒绝你分配的工作。有一个老板分配给员工一项任务，可是员工以自己太忙、能力不够为借口来拒绝。老板没有发火，也没有强行让员工接受，而是面带急色地说道：“我当然知道你很忙，抽不开身，但这种事情我认为只有你才能做好，别人做我不放心，我思来想去，再也找不到比你更合适的人了。”经老板这么一说，员工不但接受了任务，而且心里还很高兴。

    （2）尊重和平等很重要。

    有这样一个笑话：一个主妇对新来的女佣人说：“如果你不介意，我就叫你阿莲，这是以前那个女佣的名字，我不喜欢改变我的习惯。”女佣人答道：“我很喜欢这个习惯，这么说来，如果你不介意，我就叫你马先生，因为这是我以前的主人，我也叫习惯了。”

    每个公司都有自己的规章制度，这些要求下属必须遵守，但上司不能把个人习惯等加进来，让下属去遵守你不合理的个人习惯，这是对下属的不尊重，笑话中主妇就是这样。作为上司，在说话时还要注意分寸，不能说侮辱员工的话，也不能用轻蔑的语气说话，这些对员工的自尊心都是极大的伤害。我们应该记住，用上级对下属的尊重换来下属对上级的尊重，是融洽上下级关系的要诀。

    （3）求同存异。

    在一个集体里面，如果领导说出一个观点，大家都一致拍手称赞，这背后肯定是有虚假成分的，因为对一件事情不可能每个人的想法都完全一致。作为上司，一定要注意这种情况，开会时不要“一言堂”，应该鼓励别人说出不同的意见，然后想办法去解决，去平衡。在大原则一致的情况下，允许不同意见的存在。这种求同存异的状态，才会形成真正的和谐。否则，那些压抑自己的不同意见和看法的人，可能会把不满情绪带到工作之中，也可能在压抑到一定程度时来一次破坏性的爆发，到那时就难于处理了。

    （4）红花莫要一人戴。

    身为上司的你若是取得了成绩或得到了奖励，不要把这些全揽到自己的身上，而是要分功到下属头上。有这样一个故事：一位富家小姐常在丈夫面前夸耀，说这样东西是她的，那样东西也是她的，使她的丈夫不胜其烦。一天晚上，这位小姐听到外面有响声，便把丈夫唤醒：“快去看看，恐怕有贼了！”丈夫说：“那与我有什么关系？外面的东西全是你的呀！”

    上司在得到奖励或取得成绩时，应该感谢员工：“我之所以有今天的成绩，全是各位的功劳，我非常感谢大家。”当然，如果能落实到物质奖励上，对员工会是更大的鼓励。

    （5）不要苛责下属。