人无完人。在这个世界上,没有人不会犯错误。对于一个团队而言,如果不及时指出错误,很有可能导致整个项目与目标的偏离,甚至导致失败。
在职场中,大多数人不选择及时地指出别人的错误,很重要的一个原因是因为批评技巧的缺乏。
在错误面前,你可能要忍不住大发雷霆。狂风暴雨过后,你可能会沮丧地发现,你的“善意”并没有被对方所接受,甚至,换来的结果可能让你追悔莫及。批评对谁来说,都不是一件让人愉快的事。但是如果你能够掌握适当的批评的技巧和方法的话,相信你们的交流能更容易些。这里有几点小建议:1.批评不是联欢会被批评可不是什么光彩的事,没有人希望在自己受到批评的时候召开一个“新闻发布会”。所以,为了被批评者的“面子”,在批评的时候,要尽可能地避免第三者在场。不要把门大开着,不要高声地叫嚷似乎要全世界的人都知道。在这种时候,你的语气越“温柔”越容易让人接受。2.欲取之必先予之不要一上来就开始你的“牢骚”,先创造一个尽可能和谐的气氛。做错事的一方,一般都会本能地有种害怕被批评的情绪。如果很快地进入正题,被批评者很可能会产生不自主的抵触情绪。即使他表面上接受,却未必表明你已经达到了目的。所以,先让他放松下来,然受再开始你的“慷慨陈辞”。记得有句话说得很好——KissandKick(吻后再踢),这样才能达到比较好的效果。3.对事不对人批评时,一定要针对事情本身,不要针对人。谁都会做错事,做错了事,并不代表他这个人如何如何。错的只是行为本身,而不是某个人。一定要记住:永远不要批评“人”。4.你要找到解决问题的办法当你批评某个人的同时,你必须要告诉他怎么做才是正确的。这才是正确的批评方法。不要只是“指手画脚”。一定要他明白:你不是想追究谁的责任,只是想解决问题。
此外,指出他人错误的时候,应该尽量避免在人后说事。因为这样可能给你造成不利的人际关系,严重破坏同事之间的团结。
乔凯和鲍冰是同事。鲍冰在公司人缘极好,他不仅技能精湛,而且总是笑脸迎人,和同事和谐相处,乐于助人,同事给了他很高的评价。
一天晚上,乔凯因为有事要找经理,到了经理门口时,却停住了,因为他听到里面正在说话,并且依稀有鲍冰的声音,他听到鲍冰正在向经理说同事的不是,平时很多不起眼的小事被鲍冰添油加醋地说着,并且还说到自己的坏话,借机抬高他本人。乔凯不由一阵厌恶。从此以后,乔凯对于鲍冰的一举一动,每一个表情,每一句话都充满了厌恶和排斥感,他无论表演得多好,说任何好听的话,乔凯都对他存有戒心。而经理对鲍冰的态度也发生了变化,他对鲍冰很冷淡,因为他也有一双眼睛,他发现有些事并非像鲍冰所说的那样严重,他觉得鲍冰的人品有问题,因而在内心里已生厌恶之感。可见,正直的上司并非都喜欢下属向他打小报告的,背后论人是非的人,往往失掉人心。
在背后议论人,打小报告,从来不说被议论人的优点,总是拿着别人的缺点大做文章,这是一种什么样的心理?自私还是嫉妒或是其他的什么?无论是哪一种心理,但在很多时候,有一个共同点是可以肯定的,那就是不希望对方比自己好,想尽办法要把对方压下去。
我们反对当面不说背后乱说,这并不是因为“隔墙有耳”,你说的时候就被谁给听去了;也不是因为你给别人说了,保不准那人说给他人了;而关键是在别人背后说人家的闲话这本身就是不道德的行为。所以,有这种毛病是切记要改的。
只有及时地、方法得当地指出别人的错误,才能既保证团队的利益,又能很好地维系团队内的人际关系,推动团队的进一步发展。