一般人在倾听时常常出现以下情况：或者很容易打断对方讲话，或者发出认同对方的“恩……”“是……”等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈加保持倾听，你就越握有控制权。

    学会倾听，很有必要了解自己。人贵有自知之明，一个人只有深入地了解自我，才能有了解他人的基础。所以先深刻地认识自己才是真正具备良好的人际亲和力的基石。每个人在成长的过程中，都会有一些创伤和问题所在，也许会在童年时代感觉到自卑，或者自傲，或者是自我中心，或者曾经遭受到各种各样的心灵上的创伤，这些问题的存在，都会影响到成年之后的良好的人际亲和能力。深刻地认识自己和了解自己，不让童年时代的阴影影响现在的人际交往是以自我反省为开始。

    在深入了解自己的基础之上，在进行人际交流的实践是加强人际亲和能力的重要过程。在不断的人际交流的实践中，别人作为一面镜子，可以折射出自己的某一面，从别人的身上，可以看到自己心灵中自己看不到的侧面。在与他人的交流和实践中，又可以不断强化自己的实战能力，随时的修正自己。

    每个人都有自己特定的一个成长环境，而他所生长的家庭环境和社会环境给他的自我意识打下了一个烙印，对人会有自己独特的看法。这些观点在和其他人交往的时候，都会影响到对他人的评价。当他是从自己的世界观、人生观和价值观去评价他人时，就无法深入理解他人的内心深处的感受。所以在洞察自我的基础上，在人际交往的实践中，他不断地放下自己固有的价值观的标准，能耐心地倾听来自他人内心深处的声音，便会看到一个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的过程中，他的自我意识就会扩张，对入的理解能力也在增强，一个能深入理解他人的人际亲和力自然就增强了。

    沟通过程时，20％的说话时间中，问问题的时间又占了80％。问问题越简单越好，是非型问题是最好的。同时以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

    会说不会听，懂得说的人大多是懂得听的人，听的艺术并不亚于说的艺术。倾听的要旨是在于了解一个完整的故事或事情，倾听的态度是专注和用心。如果你漫不经心地听，对方会不高兴。倾听的技巧至少包括：1．参与看、听、询问。就是观其动作、声色，有时插入问话，让对方感受到你在专心地听其说话。2．认同别人的经验尊重对方的感受，发出一些认同的话，如“那听来很重要”或“我感受到你十分看重此事”等。3．邀请对方说多些“可以多说明一点吗？”“我想多听听你对这事的看法”等，当然，如果对方离题了，你可以说：“对不起，让我们回到正题，好吗？”4．综合处理若对方已说了不少，你可以做些小结，问对方是否是这个意思。5．提供开放式的意见或建议开放式就是不会使人无话可说，例如：“看来你很不高兴，是什么使你不高兴呢？”要避免用“为什么”而要多用“是什么”。

    总之，倾听既是简单的，也是大有学问的。良好的倾听习惯是沟通顺利讲行的润滑剂。