沟通，在日常的生活中，是人与人的交往方法；在职场中，则是上下级传递想法的途径。需知，沟通不是无意义的抱怨，优秀的管理者能够将抱怨转换为沟通，做出有利于企业发展的改观；员工如果能够通过有意义的沟通去替代无意义的抱怨，就能更好地向管理者传递自身的想法，不仅仅避免了因抱怨带来的彼此的不愉快，而且往往能取得较好的效果。1．管理者：从抱怨中发现价值优秀的管理者，就是要从员工的不满中学会管理的“金科玉律”，让员工将不满说出来。员工在离职的时候才能吐露真言，只能说明这个企业的管理有问题。企业应建立一种轻松的氛围，让员工敢于把自己的意见说出来。

    再能干的管理者，也要借助他人的智能。在某一方面，说不定下属比上司更有经验，而这时如果对他们的建议不加以重视，不仅会造成管理者决策失误，还会挫伤下属的积极性。因此，管理者与下属之间要建立一种诚信关系，并由这种关系促使下属带着责任感去工作，而不是消极地服从。

    国际知名企业的领导人，大多也是从谏如流的管理者。世界首富、微软公司主席和首席软件设计师比尔·盖茨鼓励员工畅所欲言，对公司的发展、存在的问题，甚至上司的缺点，毫无保留地提出批评、建议或提案。他说：“如果人人都能提出建议，就说明人人都在关心公司，公司才会有前途。”人称“经营之神”的松下电器公司前总经理松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。”他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗……

    从抱怨声中会发现员工产生抱怨的内容主要有三类：第一是薪酬。第二是工作环境。第三是同事关系。那么作为领导和管理人员该如何对待并及时处理员工的抱怨呢？首先要乐于接受抱怨。抱怨无非是一种发泄，抱怨需要听众，而这些听众往往又是抱怨者最信任的那部分人，只要他在你面前尽情发泄抱怨，你的工作就已经完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。其次，要尽量了解抱怨的起因。第三，要注意平等沟通。事实上80％的抱怨是针对小事，或者针对不合理不公平，它来自员工的习惯或敏感。对于这种抱怨可以通过与抱怨者平等沟通来解决，先使其平静下来以阻止住抱怨情绪的扩散，然后再采取有效措施解决问题。最后，处理要果断。

    一般来说，80％的抱怨是因为管理混乱造成的，而由于员工个人失职而产生的抱怨只占20％。所以规范工作流程、明确岗位职责、完善规章制度等是处理抱怨的重要措施；在规范管理制度时应采取民主、公正、公开的原则，让员工参加讨论，共同制定各项管理规范，这样才能保证管理的公正性和深入人心。

    管理者要在企业中大力倡导良性冲突，引入良性冲突机制，对那些敢于向现状挑战、倡议新观念、提出不同看法和进行独创思考的个体给予大力奖励，如晋升、加薪或采用其他手段。良性冲突在GE公司新建立的价值观中相当受重视，该公司经常安排员工与公司高层领导进行对话，韦尔奇本人也经常参加这样的面对面沟通，与员工进行辩论。通过真诚的沟通直接诱发与员工的良性冲突，从而为改进企业的管理作出决策。在运用沟通激发冲突时要特别注意运用非正式沟通来激发良性冲突。盛田昭夫就是在与员工的非正式沟通中激发良生冲突的，如在一次与中下级主管共进晚餐时发现一位小伙子心神不宁，于是鼓励他说出心中的话来，几杯酒下肚后，小伙子诉说了公司人力资源管理中存在的诸多问题，盛田昭夫听后马上在企业内部进行了相应的改革，使企业的人力资源管理步人良性轨道。2．员工：将抱怨变成沟通在职场中，面对不公平，不满之处，很多时候我们会放弃沟通，希望管理者能够主动理解自己，了解自己的需求或者知道该干些什么。而管理者却未必知道，未必了解你的任何想法，因为真正地了解一个人，需要放下自己，需要全身心去感受管理者，而在生活、工作、交往中，又有几个人能够这样去做呢？

    因为放弃沟通而希望管理者不用沟通就能够了解自己，而现实是希望往往会变成失望，失望之后，还是不去沟通，而是去抱怨他人怎么怎么样……人就这样为难自己，这样给自己的心理添加了很多不健康的因素。

    诚然，在沟通的过程中可能还是会发生分歧、争执等，但是，至少员工把自己的想法和情绪释放出来了，通过彼此说出自己的想法，然后相互理解，再彼此去妥协或者迁就，在慢慢去适应管理者的方式的过程中影响管理者的方式，从而彼此更加和谐。

    将抱怨变成沟通，有利于问题的解决，有利于增进彼此的理解，有利于化解彼此在心中沉淀的不满。

    当然，在沟通的过程中需要以真诚为基础，同时注重沟通的技巧和方式是非常重要的。