抱怨，无疑是一种人们常用的表达方式，表示抱怨者感到疼痛、苦恼，至少是感到极度无聊和厌倦。这是办公室中人群活动常见的一部分。但总体来讲，抱怨是完全负面的，你面对的情况不会因为抱怨而得到丝毫的改善。

    抱怨就像一颗种子，如果不断地给它浇水，它就会疯长。不但长在你自己的身上，也会攀援到周围的人身上去。这样，就会由一个人的抱怨变成两个人的抱怨，以后还会成倍的增加。

    要想制止抱怨的蔓延，首先就要从自己开始。听到别人抱怨的话，想一想自己可曾也想过要说这类似的话。如果有，就应该查问自己的想法是否正确，并首先纠正自己的“办公室语言”。如果要制止别人继续抱怨，你可以将话题转移到其他方面去。

    据说有一家德国企业，该企业有一条规定：禁止抱怨，如果一个员工被发现抱怨三次以上，就必须走人。开始，人们很质疑公司老板的这个决定，他们说：“如果你规定‘抱怨三次就走人’，那么你的公司还能剩下来多少人？肯定不多了，对么？”

    可这家公司的老板说：“的确，这样一来，办公室里就剩不下几个人了。但能留下来的，都是能和我一起共事的人！‘’

    当然，这家公司“限制抱怨次数”的做法有点绝对。实际上，我们首先应该改变的，是自己的态度，是避免在办公室里将自己“扮演”成一个“可怜的人”的做法。

    有句民谚说道：“可怜之人必有可憎之处。”如果一个人真的成了一个办公室里的“可怜的人”，想必，这样的人身上也有不少可憎之处。面对他的抱怨，旁人就是不被激怒，也会有一种无所适从的感觉。朋友、亲人、同事都会逐渐远离他，而最终，他就成了一个被放逐在人际边缘的人。

    还有的时候，我们甚至会在不知不觉中把抱怨当成了向同事表达自己真诚、表明自己愿意真心交流的方式。这实在是一种大错而特错的做法！在这种隋况下，也许我们会不理解：我这么坦诚，为什么大家还要躲着我呢？所以，当一个人发展到了“除了抱怨工作不知道说什么好”的地步，他在办公室里的人际关系肯定会十分糟糕！

    人是一种主要依靠语言进行沟通的动物，我们在办公室中的说话习惯和表达方式，直接影响了我们与同事的沟通，进而影响了我们的工作业绩。其实，很多业绩出色的人，他们的学历、经验、创造性都和别人差不多，他们比别人强的地方，只在于他们更善于沟通——用正面而不是负面。

    所以，我们千万不能让抱怨占据了我们的“办公室语言”，我们一定要开发出更优美、更积极、更富有感染力的“办公室语言”。让我们的话语，成为我们彼此通向成功的桥梁。

    乔治是一家建筑公司的安全检查员，主要职责之一就是检查工地上的工人施工时是否戴有安全帽。每当发现工人在工作时不戴安全帽，他便利用职务权威，严肃地要求工人改正。受指正的工人常常显得很不高兴，等他一离开，往往又把帽子拿掉，而且有时还故意作对。

    一开始，乔治面对这种状态觉得无计可施，他不由得处处抱怨：在公司经理面前，他抱怨工人都是“花岗岩脑袋”、“故意和我作对”。而在那些工人面前，他也是焦头烂额地抱怨道：“你们想没想过我的苦衷？万一你们中的某一位出了事故，知道我要承担多大的责任吗？”

    后来，乔治发现抱怨也是没有用的，于是，他试着改变自己的说话方式，开始用和悦的口气提醒工人戴安全帽的重要性。当他再看见工人不戴安全帽时，便问他们：“是帽子戴起来不舒服吗？还是帽子尺寸不合适？”

    乔治采用这样的说话方式之后，效果明显地改善了很多，也很少有工人显得不高兴了，渐渐地，他们都愿意自觉地戴上安全帽了。

    所以，在办公室里，在工作当中，我们一定要“学会”说话。“如何说话？”也正是职场中一门很大的学问。而首当其冲，我们要杜绝再说那些影响他人情绪也影响自己干劲的抱怨话，我们应该有颗警觉的心，时常用下面这些问题来问问自己，并且及时提醒自己：

    ★我又在说一些于事无补的话了吗？（这些话也许说的时候让我觉得很舒服，但它之后会给我带来更多的不痛l}央。）

    ★为什么我不想想这些不健康的话有什么负面影响，别人乐意听吗？（的确，很多时候，话说出口才知道自己有多么愚蠢。）

    ★我抱怨时的听众，他们真的能帮上忙吗？（好好想一想，可能有些人能帮助我；而不慎说给另一些人听，情况可能会非常糟糕。）

    ★我的言辞用得着这么偏激而犀利吗？（平和的话语，才更容易让别人信服我。）

    ★这件事情，用得着抱怨别人吗？（我自己的工作方式是否也有问题呢？）

    ★我是否真的需要求助吗？我应该用一种什么样的方式求助呢？（真实的求助，话语其实很简单，比如，“请把上个月的客户资料给我看一下，好吗？”而且效果良好。）